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树立正确的服务理念和思维

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树立正确的服务理念和思维

2021-05-24 10:40

树立正确的服务理念和思维

 


 
 
 
 
 
 

正题开始前先来做一道题

作为一个企业管理者,怎样才能树立正确的客户服务理念()

A.以客户的需求为导向

B.以市场为导向

C.为客户创造价值

D.为企业创造价值

欢迎评论区讨论并说理由,点赞前5位的靓仔小乐将送出精美礼品(私发地址哦!)

 

一、薪水不是老板发的,而是客户发的

对于小乐而言,可以说:收入靠客户维持,声誉靠客户来宣传,发展靠客户来推动。失去了客户,企业就成了无源之水,无本之本。没有了客户,工资从何而来?

 

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二、客户的满意度是检验服务效果的唯一标准

     金杯银杯不如客户的口碑,这奖那奖不如客户的夸奖。对于小乐如此,对于老板也是如此,其他指标虽然也很重要,但最重要的还是客户的满意率,客户认可你,企业重用你;客户讨厌你,企业不用你。正如我们企业的名称为乐电气,助人为乐,服务至上。劣质服务就是砸自己的品牌。

 

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三、劣质产品质量与服务无异于自我淘汰

“差不多先生”的死亡,死于凡事“差不多就行”;海尔的成功,成功于“差一点都不行”。这正反两个例子给我们从事制造企业何种启发能?大家认识到你差一点,我差一点,每一点都会给客户带来隐患和损失; 你差一点,我差一点,每一点都会减少企业在市场的的竞争力

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四、服务即是广告,服务即是回报

作为一名企业员工,你的服务意识有多少,就会得到多少回报;你的“服务率”,决定于你的“回报率”。

 

以上就是编者的观点了 ,有不同意见欢迎评论区讨论!

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